Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; повысить вовлеченность; защититься от троллинга; превратить сообщество в воронку для новой аудитории; воодушевить участников на ожидаемые действия. Книга содержит примеры организаций из разных сегментов и послужит азбукой для новичков и шпаргалкой для практиков.
Практический взгляд на развитие сообществ. Переоценил свои подходы. Понял, что нужно работать дифференцированно — в первую очередь с «ядром» из дюжины-другой активистов, и уже потом со всеми остальными.
Нужно соблюдать шесть НЕЛЬЗЯ: • политика; • религия; • сексуальная ориентация; • конкурентов не ругать; • клиентов не ругать: • коллег в негативном ключе прилюдно не обсуждать.