Вместо «Я знаю, что ты чувствуешь» собеседник должен услышать: «Со мной произошло то же самое». А если вы не можете привести похожий пример из своей жизни, лучше скажите, что даже не представляете, каково это.
Как слушать, чтобы люди сами хотели вам все рассказать
·
Патрик Кинг
