6. Составление индивидуального плана работы с гостем на ближайшее будущее
Составление плана на ближайшее будущее — ваш залог быстрого набора базы клиентов с высоким уровнем лояльности. Неважно, насколько изменится стоимость вашей стрижки в будущем: клиенты, получающие такой уровень внимания и качества, будут ценить вас в любом случае.
Составление плана — это ваше предложение гостю из сезона в сезон привносить что-то новое в его образ. Это также небольшие домашние задания (например, по укладке, поиску картинки, отращиванию волос).
Такой прием создает наименьшее сопротивление в сознании гостя при решении вопроса, где ему лучше подстричься. Ждать ли ему бесплатной встречи с вашим мастером, или подстричься дешевле и ближе к работе и т. д. Если вы установили с клиентом взаимопонимание и разработали план дальнейших действий, процент возврата приятно вас удивит.
Все вышеописанные приемы — это ключ к гостям, стабильному заработку и росту. Весь алгоритм рекомендуется отрабатывать с каждым клиентом как упражнение или тренировку.
Умение понимать клиента — это базовый навык любого специалиста, который хочет построить успешную карьеру или просто стать хорошим мастером.
Этот текст сам по себе бесполезен, если ты планируешь просто отправить его мастерам. Имеет смысл отрабатывать его сначала с группой, а потом индивидуально с каждым мастером. Не стесняйся разыгрывать сценки с мастерами. Поначалу ты встретишь серьезное сопротивление с их стороны. Они будут считать такие сценки глупостью и будут очень стесняться в них участвовать. Но ты должен смотреть на процесс работы в сценках как на обычную тренировку, ведь желаемого результата можно достичь только при регулярных упражнениях.
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін