люди, взаимодействующие с клиентом, — лицо компании. По сути именно они и являются для клиентов вашей компанией. Да, клиента можно один раз привлечь брендом, ценой, местом расположения офиса. Но возвращается клиент не к цене. Клиент возвращается к человеку, который его обслужил на необходимом уровне, к тем эмоциям, которые невозможно оценить в деньгах. И именно люди, а не бумага, на которой напечатан кодекс поведения, являются истинными носителями корпоративной культуры.
Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений
·
Данила Демин
