Тревожным последствием молчания является то, что другая сторона продолжает говорить и неизбежно делает незапланированные уступки. По крайней мере, они часто предоставляют вам больше информации, чем им хотелось бы
Книга переговорщика. Гениальное руководство для успешных сделок
·
Стив Гейтс
