правило 7:38:55. Правило гласит, что только 7 % информации человек получает из слов говорящего, 38 % информации получается из интонации, а 55 % – из языка жестов и мимики говорящего.
Саммари книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»
