мы обнаружили, что во всех этих фирмах использовались одинаковые шесть тактик, помогающие избегать межличностных конфликтов. Члены команды:

предпочитали оперировать как можно бóльшим объемом информации и выстраивали обсуждение исключительно на основе фактов;
вырабатывали множество альтернатив, чтобы обогатить дискуссию;
ставили общие, согласованные цели;
привносили юмор в процесс принятия решений;
поддерживали сбалансированную структуру власти;
принимали решения, не принуждая к консенсусу.