описать желаемую ситуацию проще, отталкиваясь от ошибок: сначала выделить, что не делается или делается неправильно, а потом переформулировать это в пункты поведения, которого ожидаем.
Методология разработки материалов тренинга по запросу бизнеса. Практическое руководство для УММников и УММниц
·
Александр Соломатин
