«Люди, которые пытаются избежать ответственности, жалуются на результаты своих действий». Например: «Это было так необдуманно». «Я понимаю, что это причинило вам боль». «Вы меня знаете. Я не жестокий человек — я не такой. Это было так не похоже на меня».

Как утверждает Балистрери, «таким образом приносящий извинения человек вытесняет себя из повествования». А что, если слово «это» заменить на «я»? Это бы быстро внесло конкретику.