По-настоящему грамотный специалист по ведению переговоров различает вербальное, паравербальное (то, как это сказано) и невербальное общение, пронизывающие динамику переговоров и группового общения
Саммари книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»
