Не нужно заставлять оппонента признавать, что он неправ. Агрессивное противостояние – враг конструктивных переговоров. Важно дать противнику иллюзию контроля, задавая точно выверенные вопросы, как просьбу о помощи, – это один из самых мощных инструментов для остановки неверия.
Саммари книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»
