лестничная модель изменения поведения» (Behavioral Change Stairway Model или BCSM). Данная модель включает в себя пять ступеней: активное слушание, сочувствие, понимание, влияние и изменение поведения, которые ведут специалиста по переговорам от активного слушания к влиянию на поведение
Никаких компромиссов. Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь
·
Крис Восс
