Для компании бережливость — это создание ценности для клиента меньшими ресурсами и усилиями, использование только тех ресурсов и процессов, которые нужны нам для оказания услуги. Отмечу, что это не экономия в ущерб качеству, не сокращение всего на свете, а смещение фокуса действий компании.
Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
·
Андрей Иващенко
