Нужно понимать, что слушание — это не пассивный, а активный процесс. Вы должны со всем вниманием отнестись к тому, что говорит другой, чтобы действительно понять то, что он имеет в виду
Развитие эмоционального интеллекта: Подсказки, советы, техники
·
Д. Хэссон
