Мы рассмотрели четыре этапа создания конкурентного преимущества. Первый этап — сегментация: мы выясняем, какие проблемы существуют на рынке. Второй этап — специализация: мы выбираем конкретную проблему, решаем ее и на этом основании строим свое конкурентное преимущество. Третий этап — дифференциация: мы сообщаем клиентам (и нашим, и не нашим, и потенциальным) о том, что у нас есть конкретное положительное отличие от конкурентов. И четвертый этап — концентрация: мы фокусируем свои усилия, не разбрасываемся, не распыляемся.