Кроме того, не стоит забывать и о нескольких принципиально важных процессах. А именно:
Процесс концентрации ресурсов на маркетинговой стратегии
Процесс определения (мониторинга) эффективности маркетинговой стратегии
Процесс сбора маркетинговой инфор
Давайте перечислим критерии жизнеспособности, которыми должна отвечать наша маркетинговая стратегия. Их минимум 7:
Чего хотим достичь? (правильная постановка цели)
Как (за счет чего) достигнем? (за счет маркетинговой стратегии)
Что предлагаем? (наши продукты)
Кому предлагаем? (целевому сегменту)
Чем обладаем? (наши ресурсы)
Кто мешает? (конкуренты)
В каких внешних условиях работаем? (влияние государства)
Разумно распределить ресурсы вам поможет эмпирическое правило, которое можно сформулировать так: «17 = 10 +4 +2 +1». (Рис №1) Что подразумевается под этими цифрами? Речь идет о том, что все средства, все рабочее время, все менеджерские усилия — словом, все, что может быть так или иначе подсчитано в контексте работы с клиентами, — нужно поделить на 17 равных частей и распределить следующим образом: 10 единиц — на обслуживание «VIP-клиентов» (если они есть); 4 единицы — на остальных клиентов категории «А»; 2 единицы — на категорию «В» и, наконец, оставшиеся ресурсы в количестве 1 условной единицы можно отдать клиентам категории «С».
В случае если «VIP-клиентов» у вас, к счастью, нет, то ситуация выглядит более сбалансированно: ресурсы делятся таким образом: 7 = 4 +2 +1 и распределяются соответственно на категории «А», «В» и «С».