Определить, какие метрики для вашего подразделения и процессов ключевые. Организовать сбор и регулярное обсуждение этих метрик.
Убедиться, что у всех сотрудников есть персональные цели и эти цели соотносятся с вашими целями и целями подразделения.
Периодически делать «разведочное бурение»: кто из сотрудников чем занят. Созывать тематические совещания для обсуждения, казалось бы, беспроблемных частных тем. Почти никто этого не делает, но мне кажется гениальным один из подходов «бережливого производства»: начертить на полу круг, расположиться в нем с блокнотом и два часа наблюдать за происходящим, записывая наблюдения и идеи по улучшению процесса. Я знаю огромное количество случаев, когда, посидев и понаблюдав в течение получаса за работой линейного сотрудника, люди приходили в полный ужас: «Как, не может быть, чтобы в нашей замечательной и умной организации был так глупо устроен бизнес-процесс».
Хорошо понимать сильные и слабые стороны своих прямых подчиненных, а также их подчиненных — уровень минус один и минус два от вашего. Задаться вопросом, нет ли провалов и пробелов в основных навыках ваших сотрудников. Особенно таких, недостаток которых может привести к беде.
Понимать коммуникационные навыки своих подчиненных и качество их общения с коллегами. Важный вопрос: «Где доказательства, что эти навыки у них есть?» Никому не верить на слово и ничего не брать на веру.
Спрашивать смежников, довольны ли они качеством взаимодействия с вашим подразделением.
Чаще запрашивать обратную связь у своего руководителя. По возможности — узнать мнение начальника своего начальника.
Просить обратную связь у контрагентов.
Изучать лучшие практики других, не вариться в своем соку: как у других устроены процессы, в каком диапазоне находятся их ключевые метрики, особенно драйверы затрат: например, сколько транзакций на бухгалтера или операционного HR в день, сколько обращений обрабатывает один сотрудник IT в службе поддержки. По какой цене покупают те или иные товары и услуги — насколько им это позволяет рассказать их соглашение о конфиденциальности.
Стимулировать сотрудников давать предложения по улучшениям и что делать, если по наблюдению не все так хорошо.
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін