В магазине всё очень просто. Традиционно считается, что было бы неправильно начинать общение с клиентом с закрытого вопроса. То есть с того вопроса, на который можно ответить «да» или «нет». Почему? Потому что вероятность ответа «нет» на заданный вами вопрос составляет 94%.
Во-первых, потому что клиент находится в «режиме безопасности», во-вторых, право задавать вопросы, как правило, нужно заслужить.
Продажи. Установка контакта
·
Виталий Новиков
