Проблема заключается в том, что нужно научиться видеть не свершившийся факт изменения отношения группы к вам, а незначительные моменты во взаимодействиях, которые приведут к этому в будущем.
Конфликт — это процесс изменения неформальной социальной роли.
Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией
·
Александра Клименко
