Как можно работать с сопротивлением на тренинге (рис. 67)?
Рис. 67. Работа с сопротивлением на тренинге
Утилизация означает переработку любой происходящей на тренинге ситуации во что-то полезное для участников. Человек проявляет излишнюю активность — пусть помогает тренеру, развлекает народ. Задает много вопросов — перекидываем эти вопросы в группу, тем самым переходя на уровень «переработка» нашей пирамиды форм обучения (рис. 11). Пытается спорить — получает роль «критика», благодаря которому тренер сможет убедить участников, что подаваемый им материал эту критику выдерживает, а значит достоин применения. Не хочет участвовать в упражнении — теперь он внешний наблюдатель, для которого будет отдельное задание, и т. д. Утилизация проходит под девизом «ну и хорошо, что у меня на тренинге…»
Сатисфакция означает «удовлетворение» и применяется, когда не сработала утилизация. Не хочешь участвовать в упражнении — не участвуй, хочешь проявить активность — прояви. В общем, пусть человек получит то, что ему нужно, и будем двигаться дальше. Не удалось извлечь пользу, так пусть хоть вреда не приносит.
Если двумя предыдущими вариантами нейтрализовать сопротивление не удалось, мы переходим к самому простому способу регуляции поведения соседа, о котором все почему-то забывают — к просьбе. «Иннокентий, можно вас попросить задать Ваши вопросы в перерыве/не отвлекать соседа/перестать ржать во весь голос/что-то еще». Это тоже неплохой вариант, но он менее предпочтителен, чем утилизация и сатисфакция, потому что теперь группе становится очевидно, что тренер работает с дисциплиной, а мысль, что это приходится делать, что с атмосферой тренинга что-то не так, вызывает у участников дискомфорт. Да и человек, к которому обращена просьба, начинает напрягаться, вероятность конфликта растет. И все же просьба — очень хороший инструмент воздействия, особенно при проговаривании эмоционального состояния. «Мне тяжело вас перекрикивать, пожалуйста, давайте будем говорить тише и по одному» — подстройка «снизу». «Вы постоянно вынуждаете меня отвлекаться на дисциплину, это злит, причем, думаю, не только меня, будьте добры, умерьте пыл» — подстройка «сверху».
Если и просьба не прошла, переходим к констатации факта и псевдовыбору. Группа не настроена на тренинг, они пришли в свой выходной и не хотят работать, о чем не стесняются говорить вслух. «Коллеги, я вижу по вашим лицам чуть меньше, чем полное отсутствие мотивации на тренинг. При этом ваше руководство хочет, чтобы вы здесь находились до 19.00, того же оно хочет и от меня,» — констатация факта. «Давайте решать, у нас есть 2 варианта. Первый: мы наше мероприятие отменяем. Тогда нужно понимать, кто и в какой форме доложит об этом руководству. И этим гонцом, рискующим вызвать на себя гнев руководства, буду не я, я как раз за то, чтобы тренинг состоялся. Второй: мы тренинг проводим, но тогда нужно понять, как нам выстроить процесс так, чтобы и вам было интересно, и я мог отчитаться, что материал выдал в нужном объеме» — псевдовыбор. Пс
Рис. 67. Работа с сопротивлением на тренинге
Утилизация означает переработку любой происходящей на тренинге ситуации во что-то полезное для участников. Человек проявляет излишнюю активность — пусть помогает тренеру, развлекает народ. Задает много вопросов — перекидываем эти вопросы в группу, тем самым переходя на уровень «переработка» нашей пирамиды форм обучения (рис. 11). Пытается спорить — получает роль «критика», благодаря которому тренер сможет убедить участников, что подаваемый им материал эту критику выдерживает, а значит достоин применения. Не хочет участвовать в упражнении — теперь он внешний наблюдатель, для которого будет отдельное задание, и т. д. Утилизация проходит под девизом «ну и хорошо, что у меня на тренинге…»
Сатисфакция означает «удовлетворение» и применяется, когда не сработала утилизация. Не хочешь участвовать в упражнении — не участвуй, хочешь проявить активность — прояви. В общем, пусть человек получит то, что ему нужно, и будем двигаться дальше. Не удалось извлечь пользу, так пусть хоть вреда не приносит.
Если двумя предыдущими вариантами нейтрализовать сопротивление не удалось, мы переходим к самому простому способу регуляции поведения соседа, о котором все почему-то забывают — к просьбе. «Иннокентий, можно вас попросить задать Ваши вопросы в перерыве/не отвлекать соседа/перестать ржать во весь голос/что-то еще». Это тоже неплохой вариант, но он менее предпочтителен, чем утилизация и сатисфакция, потому что теперь группе становится очевидно, что тренер работает с дисциплиной, а мысль, что это приходится делать, что с атмосферой тренинга что-то не так, вызывает у участников дискомфорт. Да и человек, к которому обращена просьба, начинает напрягаться, вероятность конфликта растет. И все же просьба — очень хороший инструмент воздействия, особенно при проговаривании эмоционального состояния. «Мне тяжело вас перекрикивать, пожалуйста, давайте будем говорить тише и по одному» — подстройка «снизу». «Вы постоянно вынуждаете меня отвлекаться на дисциплину, это злит, причем, думаю, не только меня, будьте добры, умерьте пыл» — подстройка «сверху».
Если и просьба не прошла, переходим к констатации факта и псевдовыбору. Группа не настроена на тренинг, они пришли в свой выходной и не хотят работать, о чем не стесняются говорить вслух. «Коллеги, я вижу по вашим лицам чуть меньше, чем полное отсутствие мотивации на тренинг. При этом ваше руководство хочет, чтобы вы здесь находились до 19.00, того же оно хочет и от меня,» — констатация факта. «Давайте решать, у нас есть 2 варианта. Первый: мы наше мероприятие отменяем. Тогда нужно понимать, кто и в какой форме доложит об этом руководству. И этим гонцом, рискующим вызвать на себя гнев руководства, буду не я, я как раз за то, чтобы тренинг состоялся. Второй: мы тренинг проводим, но тогда нужно понять, как нам выстроить процесс так, чтобы и вам было интересно, и я мог отчитаться, что материал выдал в нужном объеме» — псевдовыбор. Пс
