Важно делить процесс переговоров на две задачи:
• определить, что действительно необходимо противнику (финансы, эмоциональная поддержка или что-то другое),
• дать ему почувствовать себя в достаточной безопасности для того, чтобы говорить о том, чего он хочет.
Саммари книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»
