CRM польза и зло
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками
Что такое CRM уже многие знают, многие в ней работают. Наверное, простейший устаревший вариант — таблица в ms excel с информацией о контактных данных, времени и примечаниями.
Любая торговая компания или сам продажник обязаны вести CRM если хотят быть успешными в коммерции. И я даже уверен, так или иначе его ведут все. Пусть не в компьютере, а на бумажках или просто в файлах экселя. Крайне упрощенная версия CRM это записи в книге продаж. Будь-то палатка на рынке или менеджер, продающий комплексные системы автоматизации, все они нуждаются в информации о приходивших потенциальных клиентах, а уж тем более о совершенных сделках. Она нужна и для планирования будущей активности.
В современном мире все большее значение приобретают системы анализа больших информационных пакетов. Так называемая big data начинает постепенно управлять миром. У кого информация, сопряженная с верными выводами, тот и хозяин ситуации. Понятно, что самостоятельная обработка огромных неструктурированных пакетов средней компанией, а тем более лично самим продажником — дело не доступное, по крайней мере пока. Но CRM системы, при условии правильной настройки и использования, с успехом выполняют эту функцию. Без них сегодня работать нельзя.
Есть масса решений для среднего и малого бизнеса, но рассказывать о них и перечислять здесь не буду, кому интересно, сам может с успехом погуглить. Но если это такая нужная вещь, то почему в заголовке главы я пишу о «зле» CRM, спросите вы. Действительно системы направленные на автоматизацию контроля за взаимоотношениями с клиентами нужны. Но все хорошо в меру. Иногда компании увлекаются, вводя CRM. В первую очередь внедрение начинают для контроля за продажниками, для управления ими и увеличения отдачи. Начисто забывая, что такая система должна ещё и помогать работать самым важным людям компании. Пишут кипы инструкций, специальные контролеры следят за правильным заполнением информации о контакте. Требуют развёрнутой информации, каждый, простите пук, надо запротоколировать. И хорошая изначально идея, доведенная до маразма, может погубить успешное предприятие. Продажники тратят львиную долю времени не на свою основную работу. Они строчат отчёты, заводят в базу клиентов, конвертируют ЛИДы, строят вопреки продаж, анализируют и делают что угодно, кроме продаж. В результате получается как в крылатой фразе Черномырдина: «Хотели как лучше, а получилось как всегда».
Тем более не стоит забывать, что ввод новых контролирующих систем всегда вызывает протест со стороны контролируемых. И сотрудники начинают саботировать хорошие начинания. Ссылаются на высокую загрузку по ведению CRM, умень
1 Ұнайды
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін