коэффициент конверсии между соответствующими шагами — к примеру, сколько людей входит в магазин, сколько из них обращает внимание на определенный продукт, сколько общается с персоналом и сколько действительно приобретает продукт. Анализ конверсии можно применять как к онлайновым, так и к офлайновым картам пути. В результате становится очевидно, на каком шаге главный актор выходит из
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
·
Адам Лоуренс
