незабываемого опыта для клиента.
— Персонализация и индивидуальный подход: Персонализация услуг и усилия по установлению контакта с клиентами могут значительно улучшить их восприятие обслуживания. Узнайте и запомните предпочтения клиента, его имя и важные даты. Предложите индивидуальные рекомендации и приятные сюрпризы, основываясь на их предпочтениях. Клиенты ценят, когда им уделяют внимание и заботятся о них как о личности.
— Эмоциональная интеллектуальность: Понимание эмоций и умение эффективно работать с ними — ключевой навык в создании незабываемого опыта для клиентов. Обучите персоналу быть внимательными к эмоциональным потребностям клиентов и обращать внимание на их эмоциональное состояние. Будьте готовы реагировать на эмоциональные проявления клиентов, предлагая ис
Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства
·
Юлия Полюшко
