Рубин поняла, что есть два вида ожиданий – внутренние и внешние. Внешние ожидания связаны другими людьми, тем, чего они ждут от нас, а мы – от них. Внутренние ожидания связаны с нашими зароками самим себе – например, бросить курить с Нового года. Никто не знает, что мы дали себе такое обещание. И мы ждем от себя, что выполним его. В зависимости от реакции на внешние и внутренние ожидания автор разделила людей на четыре типа