Хорошо, а причем же тут эмпатия?

— А это самое интересное. Надо чувствовать клиента, команду, партнеров, пользователей. Там не достаточно просто спросить. Или как-то хитро спросить. Нет, там надо именно чувствовать. Наверное, это дар.