Страх приводит к ложным цифрам. Первым страдает гонец, принесший плохую весть. Чтобы сохранить свою работу, любой человек будет сообщать боссу только хорошие новости.
Комитет, назначенный президентом компании, включит в отчет только то, что президент желает увидеть. Разве посмеют они поступить по-другому?
Менеджмент нового времени: Простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке
·
Эдвардс Деминг
