Как снизить разрывы в логике процесса и всячески улучшать опыт и впечатления человека в работе с сервисом — ориентация на человека, позиция UX.
— Как выстроить работоспособную машину сервиса с помощью имеющихся инструментальных технологий — инженерная позиция.
— Как обеспечить максимум потребительской ценности при минимуме затрат — предпринимательская позиция.
Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
·
Андрей Шапиро
