Человек приходит, я говорю: «Послушайте, я бы хотел с вами что-то обсудить». Первое, я описываю ситуацию: понимаете, вы три раза подряд опоздали на 20 минут. Смотрите на него, он должен кивнуть: «Да, опоздал». «Вы знаете, мне очень неприятно из-за этого. Я злюсь, расстраиваюсь. И вас прошу, чтоб вы впредь приходили вовремя, потому что все это ставит под угрозу наше взаимодействие». В принципе, на этом можно было бы закончить. Описали ситуацию, сказали, что вы чувствуете, попросили. Но как обычно бывает.
Психология и техника успешного риелтора
·
Алексей Осипенко
