Одна из главных проблем с точки зрения сервиса – это когда в компанию попадают случайные люди. Причем я прошу не путать «случайное попадание» и «случайные люди». Почему? Да потому что случайно попасть на работу и быть случайным человеком в своем деле – разные вещи.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
