Лучше иначе:
— Але, Владимир Александрович? (И улыбка.)
— Да.
— Добрый день!
— Добрый!
— Меня зовут Ирина Сергеева, я из компании (...) и я курирую работу с нашими особыми клиентами. Вы у нас паркет недавно приобрели, верно?)
— Да.
— Я хотела бы уточнить у вас буквально две вещи, вы мне позволите?)
— Да.
— Первое: скажите, насколько вы остались довольны работой моих коллег?) Все ли они сделали верно? Что можно было бы улучшить на ваш взгляд?
— ... (разговор о деталях возможного улучшения.)
— И второе. Скажите, что еще вам может быть интересно у нас? У вас еще идет ремонт, я так понимаю?
А дальше продолжается обычная живая беседа
Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи
·
Владимир Якуба
