Согласно модели «четырех ушей» Шульца фон Туна, речевые сообщения поступают по четырем каналам, через которые интерпретируются по-разному. Первые «два уха» — это факты и призыв к действию. В нашем примере факт — впереди горит зеленый. Призыв к действию — давай поедем быстрей. Соответственно, если в ситуации конфликта слушать первыми ушами, то человек не раздражается на эмоциональное состояние собеседника, понимая, что могут быть разные жизненные обстоятельства: возможно, он устал или у него напряженная ситуация на работе. Поэтому реагировать следует только на факты, чтобы не разжечь пламя конфликта. «Третье ухо» — канал восприятия отношений между собеседниками. Чаще всего это оценка собеседника или ситуации. Если мы слушаем «третьим ухом», то избавиться от своей эмоциональной реакции очень сложно. Наконец, «четвертое ухо» — канал откровения, когда человек сообщает про то, что ему эмоционально важно, что его задевает, затрагивает его интересы, злит, огорчает и т.п. Если настроить слуховой аппарат на этот канал, то можно услышать сообщение о самом собеседнике, о его ситуации.
LET'S COME TOGETHER: Эффективная коммуникация внутри команды
·
Илья Глазырин
