Почему мы не доверяем рекламе? Почему миллиарды долларов, которые тратятся на нее, превращаются в деньги, выброшенные впустую? Почему, несмотря на огромный рынок и целую армию специалистов по продвижению товаров и услуг, самым эффективным инструментом остается «сарафанное радио»? Ответ очень прост – доверие. Как Вы выбираете зубного врача? Репетитора для ребенка? Сервисный центр для автомобиля? Курорт и отель на этом курорте? Вы смотрите рекламу? Скорее всего, нет. Вы выбираете самые важные вещи по рекомендации. И здесь ключевой вопрос: к кому вы прислушиваетесь? Прежде всего к тому, кому доверяете. Именно такие люди – ваши главные советчики.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
