переговоры проходят наиболее эффективно, когда стороны не занимают оборонительных позиций по отношению друг к другу, а работают сообща, стремясь удовлетворить интересы всех участников процесса.
Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы
·
Брюс Паттон
