Конфликт — это процесс изменения социальных ролей и нарушения личных границ.
Социальная группа — это объединение людей с общим социальным признаком (сотрудники одной компании, жители одного города).
Социальная роль — то поведение, которое общество ожидает от обладателя того или иного статуса (например, владелец компании или руководитель команды). Социальные роли бывают формальными (руководитель, подчиненный) и неформальными («неопытный», «ненадежный» или «незаменимый»).
Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией
·
Александра Клименко
