сновной ценности, преимущественно рассматривается как непроизводительные потери, центр издержек, «мягкие факторы» — нечто такое, что необходимо оптимизировать, урезать, а может быть, оставить на волю случая или «специалистов по мягким факторам», работающим в рекламе и кад
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
·
Адам Лоуренс
