Когда Уолт Дисней строил свои тематические парки, он регулярно вставал на колено, чтобы оглядеть парк с точки зрения ребенка. Сопереживание — это первый и важнейший шаг к пониманию клиента и созданию товаров и услуг, отвечающих его нуждам.
MBA в картинках: Два года бизнес-школы в одной книге
·
Джейсон Бэррон
