Для любых систем контроля качества исходным пунктом выступает конфликт. Для его устранения необходимо введение политики SLA, как средства управления качеством и регулирования взаимоотношений. Для контроля исполнения SLA применяются средства контроля качества – и вот только тут возникает система контроля показателей качества.
Оправдание OSS
·
Игорь Бакланов
