Тем не менее в 2018 году мы запустили проект «Свободное общение». Его суть очень проста: помимо использования стандартных речевых модулей персонал обучают способам установления контакта и развитию беседы. И, если контекст услуги позволяет, сотрудники могут выходить за рамки стандартов и вести свободный диалог с москвичами.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
