Меня также поразили слова Боба Нарделли, генерального директора Home Depot. Вот что он сказал: «Самоуспокоенность — главный враг успеха. А наш самый опасный конкурент — вовсе не Lowe’s (сеть магазинов товаров для дома №2), а мы сами».
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
·
Джон Шоул
