Если говорить в целом про компанию, я работаю с топ-руководителями и главной целью ставлю достичь взаимопонимания. Потом вместе мы выбираем направление, куда прилагать усилия, – и это уже полдела. Далее стараемся опускаться в детали, быть ближе к клиенту, сами проходим путь покупателя: исследуем логику перемещения внутри гипермаркета, пользуемся цифровыми сервисами, претерпеваем все неудобства, сразу отмечая, как планируем их решить. Стараемся, чтобы коллеги максимально прониклись общей идеей. Потому что проще и качественнее вместе искать, куда направить усилия и что принесет результат.
У нас стабильная команда, многие сотрудники работают уже больше 25 лет. Это одна из основ, на которой держится система. Закладывали ее владельцы «Бауцентра» – частная российская компания, трое основателей. Корпоративная культура изначально была доверительной и демократичной, поэтому быстро выросли из маленькой компании в большую с ограниченным количеством людей, которые отвечают за неограниченное количество задач.
Сейчас главную задачу «Бауцентра» видим в адаптации нашей модели продаж к современным условиям: сделать ее более сервисной. Чтобы клиенты покупали как им удобно: делаем вдохновляющие экспозиции, запустили дизайн-центр, используем шоурумы кухонь и ванных комнат, где готовые решения можно протестировать, вдохновиться. Вместе с тем активно работаем онлайн – сайт, мобильное приложение. Помимо этого, можно получить консультацию прямо в магазине, все посмотреть, потрогать, а потом решить: или взять сразу, или позже заказать онлайн.
Лидеры ХО 2.0. О трансформации бизнеса, культурных сдвигах, лидерстве нового типа и роли команды в будущем компании
