Качество услуг также может быть определено как соответствие требованиям клиента или создание (ценность) выгод для клиента, или качество (и полезность) процесса по сравнению с качеством используемых элементов.
Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление
·
Виктор Сикорски
