Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление
Виктор Сикорски

Кітап туралы Пікірлер2 Дәйексөздер3 Қазір оқып жатыр51 Сөрелерде

В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.

Бизнес

Жас шектеулері: 12+

Құқық иегері: ООО "Издательские решения"

Түпнұсқа жарияланған күн: 2019

Басылым шыққан жыл: 2019

Баспа: Ridero

Қағаз беттер: 9

Ұқсас кітаптар

Юрий ШароватовДистанционный менеджмент: Как управлять сотрудниками на удаленке

Летуновский ВячеславНаука побеждать: Менеджмент по Суворову

Анна ТимушеваВ начале был хаос. Пять бизнес-решений для лидеров в условиях неопределенности

Григорий ФинкельштейнБез шаблона: Как изменить организацию, сохранив силы, деньги и время

Евгений МасловскийНе посредственный начальник. Технологии управления подчинёнными

Александр СорочанБДСМ в бизнес-процессах. Как правильно улучшать процессы, чтобы они приносили клиентам и командам радость, а не боль

Ольга ДемьяноваБыстрые и эффективные совещания: От подготовки до получения желаемого результата

Робин Стюарт-КотцеРезультативность. Секреты эффективного поведения

Олег КулагинУправление по целям и задачам. Трансформация компании по технологии KPI-Pro

Олег Кулагин100 уроков менеджмента. Как построить систему управления компанией

Марина ВишняковаKPI. Внедрение и применение

Бурцева СофьяПрезентация финансовой отчетности

Дон Мур, Макс БазерманКак принять правильное управленческое решение

Роберта Чински МэтьюсонУправление талантами: Руководство по выращиванию сильной команды

Максим КиселевВзгляд льва. Как развить системное мышление

Александр Билый, Никита БорисовПолное руководство по финансовому моделированию. Для предпринимателей

Юлия ПетроваАктивные деньги. Как создать капитал, который будет работать на тебя

Олег ХаритТеория менеджмента и сетевого планирования в строительной индустрии

Ричард ТемпларПравила карьеры: Все, что нужно для служебного роста

Татьяна ЧибиняеваГлавный по финансам: Как стать сильным финансовым директором

Оқыдыңыз ба? Не айтасыз?

👍👎

Пікірлер2

Елена Шефовапікірімен бөлісті2 жыл бұрын

👍Ұсынамын

Комментарий жазу

темирлан г.пікірімен бөлісті5 жыл бұрын

👎Ұсынбаймын

💩Фуууу

Комментарий жазу

Дәйексөздер3

Вячеслав Бабиндәйексөз келтірді5 жыл бұрын

Качество услуг также может быть определено как соответствие требованиям клиента или создание (ценность) выгод для клиента, или качество (и полезность) процесса по сравнению с качеством используемых элементов.

Комментарий жазу

Вячеслав Бабиндәйексөз келтірді5 жыл бұрын

неосязаемость услуг, эти характеристики можно назвать «постоянным качеством обслуживания», и они все чаще становятся центральным элементом управления услугами и, следовательно, ключевым фактором в стратегии управления.

Комментарий жазу

Вячеслав Бабиндәйексөз келтірді5 жыл бұрын

Качество услуг связано со всеми этапами обслуживания, начиная с первоначального заказа, вплоть до продажи (покрывающей услуги) и периода, следующего за ним.

Комментарий жазу