В этой книге мы представляем нашу «линзу комплексности», через которую мы замечаем, проверяем и разрешаем комплексные конфликты. Вместо термина «решаемые проблемы» мы используем термин «трудные», «сложные» или «комплексные» конфликты, потому что конфликты, связанные с человеческими отношениями, часто, мягко говоря, трудны, и их разрешение требует времени и опыта.