Идентификация рисков: рассматривайте эмоции как ключевые показатели эффективности
Используйте опасения, возражения и любые иные эмоциональные реакции для выявления проблем. Мы биологически запрограммированы на ожидание проблем: страх, негодование, грусть и отвращение могут сигнализировать о скрытых рисках. Локатор фактов (см. главу 3.2) помогает задавать грамотные вопросы и вскрывать проблемы, стоящие за негативными эмоциями.
Инструменты командной работы: Пять способов сплотить команду, выстроить доверительные отношения и добиться высоких результатов
·
Александр Остервальдер
