Если ваш собеседник напряг плечи и принял защитную позу, а его лицо застыло, лишившись эмоций, вы сразу поймете, что разговор надо начинать мягко. На сбитого с толку, дезориентированного человека, который совершает беспорядочные, настороженные движения, практически безотказно действуют фразы, описывающие то, что происходит прямо сейчас: «Кажется, мой комментарий вас расстроил». Неспособность удерживать зрительный контакт часто сообщает о чувстве вины, и в этом случае может потребоваться применение в разумных количествах шарма и юмора.
Плавная, как река, стойкая, как скала. Как быть сильнее своих страхов и поверить в себя
·
Кася Урбаняк
