в проекте должен быть тот, кто будет непосредственно использовать разрабатываемый продукт. Не фокус-группа и не абстрактный персонаж, а конкретный человек, который будет запускать и вести бизнес, основанный на этом цифровом инструменте. Например, для онлайн-магазина это коммерческий директор, для мобильного приложения банка – руководитель клиентского направления. Он должен принимать решения, которые определят жизнеспособность будущего продукта.