Если хотим по-настоящему подружиться с покупателем, заслужить его расположение, настоящую искреннюю лояльность – мы должны использовать те же самые инструменты, что и в обычной жизни.
Главный среди них – это простое общение. Именно оно становится важнейшей частью Искреннего сервиса.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
