Какая логика стоит за тем или иным требованием, стандартом, нормой? Никто не знает. «А в ответ тишина». Можно списать это на выгорание, драконовские методы руководства, даже на то, что просто нет времени. Но при всех прочих равных итог один: людям неинтересно, а значит, они не понимают «Зачем?».
И вот тут кроется источник разрыва в восприятии процесса клиентами, включая внутренних, с одной стороны, и исполнителями и владельцами процесса с другой.
Основной вопрос взрослого человека – зачем? Не понимая «зачем», не видя смысла в тех или иных действиях, нормальный взрослый человек теряет мотивацию и всякое желание следовать правилам, нормам и требованиям.
БДСМ в бизнес-процессах. Как правильно улучшать процессы, чтобы они приносили клиентам и командам радость, а не боль
·
Александр Сорочан
