Основной цикл процесса контроля качества – «Планируй – Делай – Проверяй – Действуй», или PDCA (англ. Plan – Do – Check – Act). Иначе его называют циклом Шухарта – Деминга (Уолтер Шухарт и Эдвард Деминг – американские ученые, консультанты по менеджменту качества).
Цикл PDCA может быть применен ко всем процессам и к системе менеджмента качества в целом:
планируй – разработка целей системы и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации, определение и рассмотрение рисков и возможностей;
делай – выполнение того, что было запланировано;
проверяй – мониторинг и измерение процессов, продукции и услуг в сравнении с политикой, целями, требованиями и запланированными действиями и сообщение о результатах;
действуй – принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько это необходимо.
Введение в управление проектами внедрения ERP-систем, 2-е стереотипное издание
·
А.Э. Бобровников![Владимир Ли [СИГМА]](https://avatars.mds.yandex.net/get-yapic/6214067/kA2DbBatc6FKdhXl6XiUg1KZdxY-1/islands-200)
